认证店铺、收银、会员、商品、宠物服务、小程序、报表——每个功能是什么、在哪里操作、参数怎么填，都直接写在这里，不需要再翻手册。
蜗牛小店是专为宠物门店设计的经营管理工具，帮你把「开店」这件事变得更简单、更赚钱。
蜗牛小店按模块划分为 8 大功能板块：
| 模块 | 核心功能 | 推荐操作端 |
|---|---|---|
| 收银 | 办会员、选商品收银、选会员收银、充余额/次卡、挂单 | 手机APP 电脑端 收银机 |
| 会员 | 会员档案、会员卡等级、次卡、等级成长、购物卡 | 手机APP 电脑端 |
| 商品 | 商品入库、分类管理、库存盘点、标签打印 | 手机APP 电脑端 |
| 服务 | 预约、寄养、护理报告、医疗（疫苗/驱虫） | 手机APP |
| 营销 | 优惠券、活动、短信营销、营销素材 | 手机APP |
| 小程序 | 店铺展示、在线预约、自助下单、订单管理 | 电脑端配置 顾客使用 |
| 报表 | 经营三表、商品/会员/店员/工资/支付统计 | 电脑端 |
| 设置 | 店铺认证、收银设置、员工管理、消息提醒 | 手机APP |
开业前依次完成这四步，门店就能正常收款营业；点击卡片可查看具体操作。
蜗牛小店支持手机APP、电脑客户端、网页端三种方式使用，数据实时同步。
首次使用先做这几步：认证店铺、配置收银、添加员工，做完即可正常开业收款。
注册账号后如果不完成认证，部分核心功能将无法使用；认证是门店在系统中的「身份证」，只有认证通过后才能解锁收银、会员、报表等完整能力；同时认证后的店铺才能在小程序中正常展示给顾客。
是什么：确认门店身份，认证后才能正常使用全部功能。什么时候做：注册账号后立刻做。
仅可查看门店认证状态，无法做认证操作；认证请在手机端完成。
开业前必须配置好，否则收银时找不到对应的收款方式，无法完成交易；把常用的支付方式排在前面、把不用的隐藏起来，能大幅提升收银效率，减少顾客等待时间。
是什么：配置门店支持的收款方式。什么时候做：开业前必须配置好，否则无法收款。
门店有多个店员时，必须通过员工管理区分每个人的身份和权限，避免所有人用同一个账号导致业绩无法区分；设置提成规则后，系统自动计算业绩，发工资时有据可依，也能激励员工积极性。
是什么：添加门店员工账号，设置每个人的权限和提成规则。什么时候做：有除老板外的其他店员时设置。
点击卡片可跳转到对应章节，查看详细操作路径。
每天用到最多的功能：办会员、选商品、选会员、充值，都在收银台一步完成。
新顾客到店时优先办理会员，是建立客户档案的第一步；只有办了会员，后续才能享受会员价、充值优惠、次卡套餐等权益，也是留住回头客、提升复购率的基础；会员信息越完整，后续的精准营销和服务提醒越有效。
是什么：为到店顾客注册会员，建立客户档案。什么时候用：新顾客到店时，建议优先办理会员。
这是顾客购买商品时最标准的收银流程；支持扫码和手动选品两种方式，覆盖有码商品和无码服务；挂单功能让门店在高峰期可以先暂存订单、服务完其他顾客后再结账，不丢单也不让顾客久等。
是什么：顾客购买商品时的标准收银流程。什么时候用：顾客购买店内商品时。
已知顾客是会员时，优先用「选会员收银」模式，系统会自动应用该会员对应的会员价、折扣和余额/次卡，避免手动输入错误；同时也能自动记录这笔消费到该会员档案中，方便后续查询和营销。
是什么：先选会员，再为其选择商品/服务进行收银。什么时候用：已知顾客是会员时。
预收款是宠物门店重要的现金流来源，顾客提前充值或购买次卡，门店能提前锁定收入；次卡比单次消费更优惠，顾客感觉划算、门店获得稳定客源，双赢；余额和赠送分开管理，让利润计算更准确，退款时也不会多退钱。
是什么：为会员充值账户余额，或购买次卡（如「猫咪洗护10次卡」）。什么时候用：顾客想预存金额或购买服务套餐时。
顾客用余额消费时，系统按实际充送比例（如充1000送200，即10:2）扣除赠送成本，利润计算更真实；会员退款时也按同比例扣除赠送部分，避免多退钱造成亏损。
留住老客户的核心：会员档案、卡等级、次卡与批量导入。
会员是宠物门店的核心资产，日常查询会员信息、核对余额、了解消费历史是精细化运营的基础；通过消费记录和RFM评级，能识别出高价值会员和沉睡会员，针对性地做唤醒和复购活动。
是什么：查看所有会员的基本信息、消费记录、余额、次卡、宠物信息等。什么时候用：日常查询会员信息、核对余额、查看消费历史。
会员卡等级体系是刺激顾客充值升级的核心手段；通过设置不同的门槛和权益（折扣、充送），让顾客有「升级」的动力，充值金额越高、享受的优惠越大；清晰的等级体系也是门店专业度的体现，让顾客感受到差异化服务。
是什么：创建门店的会员卡等级（如银卡/金卡/钻石卡），设置开卡门槛、充值规则和折扣权益。什么时候用：开业前配置，或调整会员政策时修改。
核心是「门槛 + 权益」。建议先设计 2-3 个等级（如普通卡/银卡/金卡），门槛差距明显一点：开卡设最低充值金额（如金卡需充值满500元），配上充送活动（充500送50、充1000送120）刺激大额充值，高级会员享受更低折扣，让顾客有「升级」的动力。
次卡是锁定顾客长期消费的有效工具；服务类项目（如洗美、SPA）用次卡销售，顾客一次性预付多笔，单价更优惠，门店获得稳定客源；比起通用的余额充值，次卡把消费锁定在特定服务上，更容易做服务项目的推广。
是什么：创建服务次卡类型（如「狗狗洗澡10次卡」），设置价格、有效期和可用服务。什么时候用：开业前配置，或推出新的服务套餐时。
两者都是预收款：充余额金额通用，买商品、做服务都能扣，灵活但折扣力度有限；次卡按次数锁定特定服务，单价更优惠，能锁定顾客长期消费。建议主推服务类项目用次卡（如洗美、SPA），商品销售用会员折扣更直接。
开业前从其他系统或旧台账迁移会员数据时，手动逐个录入效率太低且容易出错；批量导入能在几分钟内完成上百条会员数据的迁移，节省大量时间和人力；使用官方模板也能确保字段格式正确，减少导入失败。
是什么：通过 Excel 表格一次性导入多个会员，避免逐个手动添加。什么时候用：开业前从其他系统迁移会员，或批量录入活动名单时。
管好库存才能赚钱：新建商品、搭好分类、批量导入，一次把基础数据做对。
商品成本在首次入库时录入后，系统会按「加权平均」自动计算，如果首次录入错误，利润表会一直不准，员工提成也会连带出错；准确的库存数据是防止断货和压货的基础，库存不足时系统自动提醒，避免错过销售机会。
是什么：在系统中录入商品信息，并将实际库存录入系统。什么时候用：引进新商品时必须先「新建商品」，再到货后「入库」。
商品成本一旦录入，系统会按「加权平均」自动计算。如果首次录入错误：利润表会一直不准，看不到真实的商品毛利；重新入库、重新做订单都很难挽回统计错误；员工提成如果按利润算，也会连带出错。系统在输出端一定会给你正确答案，但前提是输入端要正确——每次进货认真核对采购单价，入库时一步录准。
清晰的分类体系让商品查找更快，收银时店员能迅速定位到目标商品；分类也是后续数据分析的基础，按分类查看销售报表能知道哪个品类卖得好、哪个需要调整；统一的分类标准让新员工上手更快。
是什么：为商品建立分类体系（大分类+小分类），便于查找和管理。什么时候用：开业前搭建分类框架，后续按需调整。
开业前从旧系统迁移商品库，或一次性引进大量新品时，逐个录入效率极低；批量导入能在短时间内完成大量商品数据的初始化，让门店快速进入正常运营状态；模板中成本价字段必须准确录入，否则会影响后续利润统计。
是什么：通过 Excel 表格一次性导入多个商品（含初始库存与售价）。什么时候用：开业前从旧系统迁移商品库，或一次性录入大量新品时。
宠物店特色功能：预约、寄养、护理报告与医疗提醒，把服务做得更专业。
预约制能让门店提前安排服务资源（美容师、工位、时间），减少顾客到店后的等待时间，提升服务体验；小程序自助预约让顾客24小时都能约，不受门店营业时间限制，相当于门店多了一个不休息的「线上前台」。
是什么：管理顾客的洗护、美容等服务预约，支持店员代约和顾客小程序自助预约。什么时候用：顾客需要预约服务时。
寄养是宠物门店的重要收入来源之一，节假日和出差旺季需求尤其旺盛；专业的寄养管理（寄养协议+每日记录+直播监控）能大幅提升顾客信任度，让顾客放心把宠物交给门店；中途消费功能让寄养期间的额外服务也能被准确记录和收费。
是什么：管理宠物寄养订单，包括寄养登记、中途消费、每日记录等。什么时候用：顾客需要寄养宠物时。
护理报告是体现门店专业度的重要凭证，顾客能清楚看到本次服务的详细内容和宠物的状态；一份详细的护理报告能让顾客感受到门店的用心，增强信任感，也是口碑传播的好素材；对门店自身而言，护理报告也是服务质量的记录和追溯依据。
是什么：服务完成后为宠物生成护理报告，记录服务内容、宠物状态等。什么时候用：完成洗护/美容服务后。
自动提醒功能避免遗漏宠物的医疗周期（如疫苗到期、驱虫时间），体现门店的专业和负责；医疗记录也是门店增值服务的一部分，能帮助顾客科学管理宠物健康，建立更深层次的信任关系；规范的医疗记录管理也是门店专业形象的体现。
是什么：记录宠物的疫苗接种和驱虫情况，自动提醒下次执行时间。什么时候用：为宠物接种疫苗或做驱虫时。
让顾客随时随地找到你：配置小程序、管理线上订单、开通在线收款。
微信小程序是门店线上引流的核心入口，配置好小程序才能让顾客随时随地找到门店、预约服务、自助下单；完善的小程序资料（店铺介绍、服务项目、营业时间）是顾客对门店的第一印象，直接影响转化率；预约押金等功能也能减少顾客爽约带来的损失。
是什么：配置门店小程序的展示信息、预约规则、运费等。什么时候做：开业前配置好，让顾客能通过小程序找到你。
顾客在小程序下单后，门店需要及时跟进处理，避免订单遗漏影响顾客体验；订单管理让线上销售和线下服务打通，顾客小程序下单、门店发货或到店核销，形成完整的服务闭环；及时响应小程序订单也是提升顾客满意度和复购率的关键。
是什么：管理顾客通过小程序提交的订单，处理发货/核销。什么时候用：顾客在小程序下单后。
收钱吧费率仅3.8‰，支持多种主流支付方式，满足不同顾客的支付习惯；打通小程序在线收款和门店线下收银，资金统一管理，对账更方便；次日自动提现减少资金在途时间，账单清晰不出错，让财务管理更轻松。
是什么：收钱吧是聚合支付工具，既支持微信小程序在线收款，也支持门店日常收款，不限于小程序使用。什么时候做：想在微信小程序上为顾客提供在线支付时，或想在门店使用收钱吧收款时，都需要先做这一步。
知道店赚没赚钱：经营三表打底，商品、会员、店员、工资与支付统计按需查看。
三张表从不同维度反映经营状况，是门店老板的「经营体检报告」；现金流表看实际到手多少钱，利润表看赚没赚钱，资产负债表看未来的资金压力；建议每周/每月定期查看，及时发现问题、调整经营策略。
是什么：三张核心经营报表，从不同维度反映门店经营状况。什么时候看：建议每周/每月定期查看。
| 报表 | 统计口径 | 核心用途 |
|---|---|---|
| 现金流表 | 只统计「实际资金进出」 | 看门店真实的现金收入，不包含会员余额/次卡预存/欠款 |
| 利润表 | 营业收入 - 营业成本 - 其他开支 | 看门店真实赚了多少钱 |
| 资产负债项目表 | 资产 + 负债双向变化 | 「预收账款」过多意味着未来现金收入会变少 |
通过商品报表能清晰知道哪些商品卖得好、哪些滞销、哪些利润高；数据驱动的进货决策比凭感觉进货更靠谱，能减少压货和断货；按会员/散客维度分析还能了解不同客群的需求差异，指导选品策略。
是什么：按商品维度查看销售、利润、销量等数据。什么时候看：分析哪些商品卖得好、哪些滞销，调整进货和促销。
会员报表是评估会员运营效果的核心工具；通过消费排行找出高价值会员重点维护，通过余额曲线判断会员储值活动的效果，通过次卡使用情况了解服务项目的受欢迎程度；数据化的会员分析让营销活动更有针对性，不再盲目投放。
是什么：按会员维度查看消费明细、次卡使用、余额曲线。什么时候看：评估会员活跃度、复购率、储值使用趋势。
店员报表是核算员工业绩、发放提成时最直接的依据；数据透明让每个店员清楚自己的业绩和提成怎么算，减少争议；通过横向对比还能发现优秀员工的经验，帮助其他员工提升销售能力。
是什么：查看每个店员的销售、充值、提成明细。什么时候看：核算员工业绩、发放提成时。
工资报表帮助核算人工成本，结合销售数据能计算人效（每人产出的销售额）；支付报表了解顾客的支付偏好（微信多还是支付宝多），指导收银台的支付引导策略；这些报表和经营三表配合看，能形成完整的经营分析闭环。
所有报表页面均支持「报表导出」（导出当前数据）和「查看帮助」（查看字段说明）按钮。
这三个数字是每天营业结束后对账的基础，也是每周/每月经营复盘的核心指标；理解三者的区别（收款=实收现金流、充值=预收、销售=实际卖出）才能正确判断门店经营状况——收款高不代表业绩好（可能是会员预付多），销售高才代表实际卖出去的多。
是什么：本月收款、本月充值、查询销售是新手最常看到的三个数字，但其实是三个不同视角——资金、会员、订单。理解了三者关系，看数据就不再迷糊。什么时候看：每天营业结束后对账；每周/每月做经营复盘；分析会员活动或商品策略效果时。
本月收款 = 实收现金流（含会员充值等所有现金流入）；销售金额 = 因服务和商品产生的销售金额。会员用余额/次卡消费时，门店账户没有现金入账，但消费行为产生盈利。所以收款高 ≠ 业绩好（可能多是会员预付）；销售高 = 实际卖出去的多。
想核对本月实际到账资金 → 看「本月收款」；想跟踪会员充值活动效果 → 看「本月充值」；想看热销商品、判断品类 → 用「查询销售」按商品/会员/时间筛选；想知道门店实际赚了多少 → 配合看「经营三表」中的利润表。
新店主最常问的 9 个问题，答案都在这一页，点击展开即可查看。
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